Horaires d'assistance client : du lundi au vendredi, de 9 h à 22 h (heure de l'Est), et du samedi au dimanche, de 8 h à 16 h (heure de l'Est). Des horaires d'assistance limités sont disponibles les jours fériés.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES : 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés n'incluent ni les week-ends ni les jours fériés. Les adresses peuvent être modifiées dans les 30 minutes suivant la commande. Si votre adresse est incorrecte lors du paiement et que le délai de 30 minutes est dépassé, veuillez contacter le transporteur pour intercepter votre colis et organiser la livraison ou le retrait. Veuillez noter qu'aucune modification de commande ne peut être effectuée pendant les soldes. Cela inclut les modifications d'articles, de quantités, de modalités de livraison ou tout autre ajustement de commande.
Politiques d'expédition :
Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois expédiés et scannés par le transporteur. Cependant, certains colis (DHL, USPS et FedEx) sont expédiés avec une assurance, et nous serons ravis de vous aider à déposer une réclamation.
Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte peuvent être réexpédiés après paiement des frais de port supplémentaires. La perte d'un colis en raison d'une adresse incorrecte est à la charge du client.
LIVRAISON EXPRESS - Votre commande sera expédiée sous 1 jour ouvré . Pour les commandes passées avant 9 h HNE un jour ouvré, le jour 0 correspond au jour de la commande. Le jour 1 correspond au jour ouvré suivant. Les commandes passées après 9 h HNE ne sont pas comptabilisées dans le jour de la commande. Les commandes expédiées par livraison express seront livrées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, en particulier pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday, le Cyber Monday et Noël.
Nous proposons une assurance Protection Premium au moment du paiement, qui couvre les colis perdus, volés ou endommagés. En refusant cette couverture, vous renoncez à votre protection si le transporteur n'assume pas sa responsabilité et ne rembourse pas le colis perdu, volé ou endommagé. Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de l'article et/ou la date de livraison.
Veuillez noter:
- Si le transporteur confirme la réception de la livraison, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer l'article.
- Si une preuve photographique de livraison est fournie, vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
- N'inclut pas les colis mal livrés, en raison d'adresses erronées saisies au moment du paiement.
Les commandes internationales sont expédiées avec les droits et taxes prépayés au moment de l'achat pour garantir une livraison sans problème. Les délais de livraison internationaux varient de 1 à 3 semaines selon votre localisation.
Annulations : Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur passation. Les modifications sont autorisées avant le début du traitement de la commande pour expédition. Aucune annulation ni modification ne peut être effectuée pendant les soldes .
Endommagement à la réception : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison pour que nous puissions vous aider. Des photos du contenu endommagé, à l'intérieur et à l'extérieur de l'emballage, doivent être fournies.
Retours : En raison de la nature de nos produits et de la pandémie de COVID-19, les retours ne sont acceptés sur aucun de nos produits.
Politique de remboursement : Nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes traitées et expédiées. Cependant, en cas de perte, de dommage ou de vol, nous proposons un remplacement gratuit après vérification et confirmation.
Code de réduction : Pendant les soldes, les codes de réduction et les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Un seul code peut être appliqué par transaction afin de garantir à tous les clients une expérience de réduction uniforme et équitable.
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