Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 9:00 a 22:00 (hora del este de EE. UU.), sábados y domingos, de 8:00 a 16:00 (hora del este de EE. UU.). El horario de atención al cliente es limitado los días festivos.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO: 1-2 días hábiles. Los días hábiles NO incluyen fines de semana ni días festivos. Las direcciones se pueden modificar dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Si ingresa su dirección incorrecta al finalizar la compra y pasa el plazo de 30 minutos, comuníquese con la empresa de transporte para que intercepte su paquete y organice la entrega o la recogida. Tenga en cuenta que no se pueden realizar modificaciones en los pedidos durante el período de rebajas. Esto incluye cambios en los artículos, cantidades, detalles de envío o cualquier otro ajuste del pedido.
Políticas de envío:
Recibirá un número de seguimiento una vez enviado su pedido. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o robados una vez que la empresa de transporte los envíe y los escanee. Sin embargo, algunos paquetes (DHL, USPS y FedEx) se envían con seguro, y con gusto le ayudaremos a presentar una reclamación.
Los paquetes devueltos por una dirección incorrecta pueden reenviarse una vez abonados los gastos de envío adicionales. La pérdida de un paquete por una dirección incorrecta es responsabilidad del cliente.
ENVÍO EXPRÉS : Su pedido se enviará en 1 día hábil . Los pedidos realizados antes de las 9:00 a. m. EST en un día hábil se considerarán el día 0, el día en que se realizó el pedido. El día hábil 1 corresponde al siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las 9:00 a. m. EST no se consideran el día en que se realizó el pedido. Los pedidos con envío exprés se entregarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y festivos). Tenga en cuenta que los plazos de envío son estimados y no están garantizados, especialmente durante las temporadas altas de envíos, como Black Friday, Cyber Monday y Navidad.
Ofrecemos un Seguro de Protección Premium al finalizar la compra, que cubre paquetes perdidos, robados o dañados. Si rechaza esta cobertura, renuncia a su protección en caso de que la empresa de transporte no asuma la responsabilidad ni proporcione un reembolso por un paquete perdido, robado o dañado. Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo o a su entrega.
Tenga en cuenta:
- Si el transportista confirma la recepción de la entrega, no podremos reembolsar ni reemplazar el artículo.
- Si se proporciona prueba fotográfica de la entrega, debe presentar un reclamo directamente al transportista.
- No incluye paquetes entregados incorrectamente, debido a direcciones incorrectas ingresadas al momento del pago.
Los pedidos internacionales se envían con los aranceles e impuestos pagados al momento de la compra para garantizar una entrega sin contratiempos. El plazo de entrega internacional varía de 1 a 3 semanas, dependiendo de su ubicación.
Cancelaciones: Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Se permiten modificaciones antes de que el pedido entre en proceso de envío. No se permiten cancelaciones ni modificaciones durante el período de rebajas .
Daño al recibir: Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Los daños deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarle. Debe proporcionar fotos del contenido dañado, tanto del interior como del exterior del embalaje.
Devoluciones : Debido a la naturaleza de nuestros productos y la pandemia de COVID-19, no se aceptan devoluciones de ninguno de nuestros productos.
Política de reembolsos: No ofrecemos reembolsos por pedidos procesados y enviados. Sin embargo, en caso de pérdida, daño o robo de paquetes, ofrecemos reemplazos gratuitos tras su revisión y confirmación.
Código de descuento : Durante las rebajas, los códigos de descuento y los códigos promocionales no se pueden combinar. Solo se puede aplicar un código por transacción para garantizar que todos los clientes reciban una experiencia de descuento consistente y justa.
Suscripciones:
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